سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والتبديل

في حال وجود خلل في المنتج، تستطيع في خلال (7) أيام من استلامك المنتج أن تطلب " طلب إعادة المنتج" لإرجاع المنتج الينا.

يتوجب عليك الاتصال بنا لتعبئة نموذج " طلب إعادة المنتج" قبل الشروع في عملية الاسترجاع. إن نموذج طلب إعادة المنتج صالح لمدة 7 أيام منذ استلام.

في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر (كسر ) خلال توصيل المنتج فيجب الابلاغ خلال 6 ساعات منذ الاستلام أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطئ و. فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة التوصيل أو رسوم التحويل البنكي. في حالة الارجاع لأسباب أخرى، ( حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغير رغبة الزبون بشكل عام فيجب الابلاغ خلال 3 ايام من تاريخ الشراء) مع التاكد بان المنتج سليم و قابل للبيع مجددا وليس هنالك مانع لبيع مجددا , فسيتم احتساب رسوم الشحن ( توصيل , إسترجاع ) أو رسوم التحويل البنكي على الزبون أو اي رسوم اضافية تمت لإستكمال عملية استعادتنا للمنتج .كما تاخذ عملية استرداد المبالغ المدفوعه عبر التحويل البنكي للعميل من 3-7 ايام. بينما تستغرق المبالغ المدفوعة عبر الدفع الالكتروني (مدى/ بطاقة ائتمانية ) من 3 - 15 يوم. نسبة لسياسات مزود الخدمة salla.sa. ولكن يمكن للعميل الاستفادة من مبلغه كرصيد لشراء منتجات اخرى بدلا. عن استرداده.

في حالة عدم رغبة العميل في الجهاز بعد فك التغليق الأصلي أو بعد استخدام الجهاز ذلك في خلال 7 ايام ولا يوجد أي مشكلة فنية بالجهاز يتم خصم قيمة الاستهلاك بنسبة عادلة من 10% الى 70% من قيمة الجهاز المذكورة في فاتورة الشراء ووفقا لحالة الجهاز وقت الارجاع (تغضع العملية لمراجعة و التقييم من قبل مركز الخدمة و الصيانة ).

عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة , و اذا كان مرتجع قابل للكسر يجب التاكد من الحصول على بوليصة التامين من وسيط الشحن قبل التسليم للمندوب او فرع الشحن , لا نقبل ترجيع المنتجات المفتوحة (المستخدمة) او المحتوية على خدوش أو تم الاضرار بالغلاف الاساسي لها وملحقات الغلاف الداخلية أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق او أي منتجات خالية من الرقم المتسلسل الخاص بها أو تم التلاعب به.او أي منتجات من استهلاكية بما فيها المنتجات ذات الصلة بالصحة العامة والعناية الشخصية وبعض منتجات الأطفال والموسيقى والفيديو وألعاب الفيديو .

. لنا الحق بإخضاع المنتج لعملية فحص الجود لتاكد من المعايير المذكورة اعلاه قبل اصدار قرار الموافقة او الرفض لقبول الرجيع او الاستبدال